《我不是教你诈》书摘
（刘墉人生三书）
ISBN 978-7-5448-5914-1
朋友篇 我不是教你诈，是教你认清每个人，包括你自己的人性
好个知心朋友
某日，有个学生到我工作室来，一进门就问我的生日，然后兴冲冲地掏出个掌上型的小电脑，把我的名字和生日输进去，接着，电脑的液晶显示屏上，就显示了一大堆“天格、地格、人格”之类的数字，以及我的“命盘”。
学生一行行念着，念一段，就问我准不准。
我笑着骂她，什么不学，学算命。她居然一白眼：
“老师！你知道吗，我用这个小电脑，不知交了多少朋友，办成了多少别人办不到的事？碰到陌生人，我只要拿出小电脑，问他要不要算算，就立刻知道了他的名字和出生年月日。接着，不管它准不准，准的他点头，不准的他摇头，没两下，我把他祖宗三代，一家几口，全弄清楚了。而且，”她神秘兮兮地说，“老师！你要晓得，当一个人把他的秘密告诉你之后，他就会对你特别好，这就是我的高招哇！”
方太太的秘密
这世界上是无所谓“一部分秘密”的。人们似乎有个天性：只要知道一部分秘密，就想要挖出全部。
所以，当你泄露自己或别人的一部分秘密时，也等于泄露了全部。
更糟糕的一件事，是当一个人把他的秘密告诉你的时候，只要他听说你“讲了秘密的一小部分”，就会假设你透露了全部。
而人们又有个特性，是喜欢把他听到的一小部分，在众人面前炫耀，吹嘘自己知道得更多。
正因此，在西方社会，许多公司主管和一般职员的餐厅是分开的，这绝对不是有阶级观念，而是为了避免在用餐时，主管之间的对话，被职员听到，再断章取义地去传播。
即使在一起用餐，主管也尽量不跟下属同桌，即使同桌也绝不谈公事。道理很简单，想想，如果你是个小职员，今天中午居然跟大老板同桌吃饭，你回办公室能不说吗？你说的，如果涉及公事，即使知道的只是片段，只要讲的确有其事，别人会不猜想你知道得更多，而催你多讲一点吗？你为了炫耀，又能不加油添醋吗？
许多耳语或不必要的纷争，就因此产生了。
老丁送礼
人都要面子，你的礼物再实用，如果不把面子做足，只怕收到的会是反效果。
牛马逃亡记
这个世界上，很难说有永久的朋友和永久的敌人。
当原先的“互利”变成“互害”，在利益上有了冲突，则原来的朋友可以变成敌人。
在学校里，许多老师（或同学）都会故意把那最顽皮的学生选为“纪律委员”。也就这么妙，从当上纪律委员，那顽皮学生可能立刻就不顽皮了。非但不顽皮，而且会去纠察原来跟他一起捣蛋的同学。
可能前一天是民意代表，专找某单位的麻烦。后一天，他成了那个单位的主管，却不得不为那个单位辩护。
了解了这一点，你在批评任何人之前，都应该想想，是他这个“人”与你对立，还是因为他今天的职位和立场，使他不得不与你对立。进一步想，如果有一天，他卸下这个工作，是不是问题就解决了？
这就是所谓“对事不对人”！
要知道，每个人都有良知，每个人也都有眼睛会看，有耳朵会听。一个人似乎没了良知，也似乎不看不听，很可能不是“他”的原因，而是因为他处的“位置”。
正因此，战争结束，我们惩罚的是后面的领导者，而不是在前面杀人的士兵。
你也要知道，在政治的竞逐当中，常为了取胜而用“二分法”，使敌我变得更分明也更对立。这是手段，而非实情。
譬如孙中山先生领导革命的时候，喊出口号的第一条就是“驱除鞑虏”，但是革命一成功，就改口号为“五族共和”。
“驱除鞑虏”，是口号、是立场，是把敌人划清楚的二分法，而不因为哪个民族的人都是十恶不赦的坏坯子。
我拔刀，你相助！
一个不熟的人接任所长，当然不可能继续让方副所长掌权。于是所里一定出现权力斗争，斗争的结果，只怕走的是方副所长。
而在方副所长拿到博士学位之后，杜所长“正好”出状况，水到渠成地由方副所长接任。
多么巧的遭遇！也是多么巧的“设计”！
“卡位”最基本的原则，是让自己的人先占着。
何必逼人太甚
我们常批评人“不识相”。
“不识相”就是不懂得看面子，别人给脸的时候不要脸；别人给台阶的时候，又不顺着台阶下。
同样地，当别人要脸、要台阶的时候，你不给他，也是“不识相”，因为你造成了彼此的尴尬——
当别人说笑话时，你因为早听过，于是半路泄他的底；
当别人变魔术时，你看出马脚，于是半路戳穿他；
当别人在高速公路上错过出口，故意说“我为了避开刚才那个出口的拥挤，所以绕一点路”时，你说“我看刚才一辆车也没有”。
这些“谎”，多半没有恶意，而是为了表现，为了面子。你何必去戳穿呢？
他知道你有数，却不去戳穿，一定心存感激。相反地，他希望找个借口开脱，你硬是挡着不让，他也一定加倍恨你。
如同用兵，你只是留个缺口。
你可以追杀他，使他全部落网；也可以放他走，让他感激你，成为未来的朋友。
避免正面的冲突，是处世的重要技巧。
吴太太的房子
人都是很会想象的——
如果你是老王，一把年岁了，每天守在大楼的柜台，赚那么一点钱。当你听说吴太太愿意把掮客的“那一份”送你当红包的时候，你会怎么想？
你会不会想一栋上千万的房子，佣金有多少？甚至往下想：拿了这笔佣金，我就可以这样那样。所以，你特别卖力，积极打听谁要卖房子；当人家不想卖的时候，还去怂恿；而后在中间牵线、安排时间。
当吴太太突然改口说不买的时候，你能不失望？又能不觉得自己“被耍了”吗？
人们常常莫名其妙地失望，失望在他们不实在的“希望”之中。而那不实在的希望，又常是某些人不小心造成的。
我们甚至可以肯定地说：
即使吴太太真买了老王介绍的房子，也包了红包给他，老王还是会不满意。
他总会认为红包小了。
相反地，如果当初吴太太只对老王说：
“如果您知道十二楼以上，有谁卖房子，麻烦您告诉我一声。”
然后成交之后，包个红包给老王，老王必定先大吃一惊，接着推说不能拿，再千恩万谢地收下。
从此，他们的关系不是会更亲近吗？
这么大的差异，“差”在哪里？
差在吴太太不该先承诺！
八字还没一撇，先做承诺，是我们常犯的毛病。本来做承诺的人以为承诺有利于事情的推动，到头来却发现造成更坏的影响——
如果你做老板，今天你看外务员冒着倾盆大雨出去办事，于是很豪爽地说：
“你真努力，这个月加发你一千块奖金。”
你是多慷慨的老板哪！
你可知道从此以后，每位员工冒着大雨出去办事，而你没看到，他们的心里有多么不平？
如果你做老师，今天某学生答出了一个难题，你一高兴，说“加你十分”。明天，别的学生每做出一道难题，也许都会说：“老师！我也要加分！”
如果你做母亲，今天来客人，孩子帮忙洗碗，你一高兴，赏他一百块；明天，你生病，堆了一摞碗盘，叫孩子洗，恐怕孩子才洗完，就跑到你的病床边，伸手：
外务员冒着大雨出去办事，学生上课答老师的问题，孩子帮父母做家事。
这不都是应该的吗？
如果你因为他们要奖金、要加分、要赏钱而不高兴的话。
你先要想想，是不是因为自己早做了不当的承诺。
当有一天，你生命垂危，急着动手术，医生却等着红包来安排手术时间，你骂“医生本来就该救人”的时候，也应当好好想想：
是什么人，使这个社会得了怪病？
小袁的艳遇
三、某人明明家里有钱，却欠债不还。有一天你把他抓住，逼他还。他说：“你打电话给我老婆啊！说她不拿出钱来，你们就不放我。”
你才照办，警察就上门了，你被戴上手铐，起诉的罪名是“掳人勒赎”。
结果，你非但没能讨回他欠你的钱，反而为了求他配合，讲几句有利你的话，而倒贴一笔。
当你已经“站得住”的时候，就别再添油加醋、编织任何谎言，使自己的“理直”成为“理亏”。
你一定要用合法的方式，对付那些犯法的人，而不是自己去执法，造成自己先犯法。
你尤其要防备那些小人，千万别让把柄落在他们手上。
职场篇 想让自己成功，先得了解人性
王老虎上任
记住，这世界上许多人会问你对第三者的看法。他的目的，可能是调查，也可能是“套你的话”。当你发现别人来套话的时候，一个字也不能说。
地下主任
年轻人失败，常败在不知道及时表现自己，也常败在过度表现自己。愈表现，愈得意，得意忘形到忘了别人的存在。
相反地，那个以幕僚姿态，站在长官身后，默默耕耘，不彰显自己的小王，则懂得了做人的三昧。
推销员都懂得一种说话技巧，明明知道对方并不懂，却说：
“相信您一定很内行，知道……”然后，把自己要推销的观念说出来。这样做，要比说“您要知道……”的效果好得多。因为前者表现的是同意，是同一立场，也是尊重；后者表现的，是假设对方不懂，需要人指点。
此外，人都喜欢表现，每个懂一点的人，都自以为是半个专家，而每个专家，都希望自己是专家中的专家。有什么情况，会比在一个专家面前，表现得更像专家，造成的场面更尴尬呢？
我曾亲眼看见，一位大师带着徒弟参观书法展，站在一幅草书前，大师摇头晃脑地一个字一个字地读下去。突然，有个字写得太草了，连大师也认不出来，正左想右想的时候，徒弟却笑道：
“不过是个‘头发’的‘头’罢了！”
当场，大师就变了脸，怒斥道：
“轮得到你说话吗？”
那徒弟犯的错，就是“在老师面前充老师”，问题是，那毕竟是他老师啊。
“一将功成万骨枯”，小兵可以说：“白刀子进、红刀子出的仗是我们在打，为什么成名的都是将军？”
他说这句话时，应该想想：
第一，哪个将军不是从下层升上去的？
第二，当仗打败了，譬如第二次世界大战，上绞刑台的，是那些将军战犯，为什么不是杀人的小兵？
我曾经看过一个博士论文答辩之后，指导教授对通过答辩的学生，很客气地说：
“讲实在话，这方面，你研究这么多年，你才是专家，我们不但是在考你、在指导你，也是在向你请教。”
学生则再三鞠躬说：
“是老师指导我方向，也给我机会，没有这个机会，我又怎么表现呢？”
在这儿，我特别要对初入社会的年轻朋友强调，这个社会好像许多果园，当你进去，果园的主人可能说：“好！那片地，交给你种！”
当你种出最丰硕，甚至远超过果园主人以前种出的果实的时候，永远不要忘记，是谁让你进来，又是谁给你这块地。
我们自鸣得意的时候，千万不能忘本。
举起来，扔下去
一个军队的统帅，可以派他最不满意的将领，去打一场九死一生的仗。打死了，正好除去眼中钉。打赢了，则是统帅用人成功。
一个公司的老板，可以派他的眼中钉，出去经营分公司或连锁单位。表面看，那是升官，不去，就是不知好歹和抗命。去，则是远离权力中心和拼命，拼死拼活都是老板赢。
当一个刑事案件，被新闻炒热，成为民众的注意焦点时，法官往往不得不顺应舆情地“重判”或“轻判”。
不过别急！等拖上一段时间，新闻热度过去，二审、三审还有翻案的机会。到时候，人们已经淡忘，反应自然不会太激烈。
只管向我报告
不要认为都用自己人是最好的。自己的人可以用，但他们必须是对你绝对效忠的自己人，而不能让下面人之间的徇私，超过对你效忠的程度。
聪明的领导者，都知道怎样安排部属之间的“权力均衡”，使领导者能不被蒙蔽，也减少部属联合叛变的可能（包括商业界下属一起离开公司，另起炉灶）。
再从部属的角度看。如果你是个没有背景的人，绝对不要因此认为争不过那些“有关系”的。要知道，“没背景”可能正是你的优点，你可能因此而找到“背景”。
此外，如果你喜欢拉小圈子，也必须小心。在主管者的眼里，小圈子不但最容易惹闲话、造是非，而且最易作弊。你尤其不可跟业务上应该“客观对立”的人拉小圈子。譬如你是会计，他是出纳，你们走得比谁都近，似乎形影不离。据你想，这两个部门本来就该合作无间。但是你也要知道，商业界的一句老话：“会计兼出纳，弊端丛生。”所以，私交是私交，公事仍然要公办，如果有公私不分的现象，绝对是大忌。
董事长算什么？
当然，打电话找人，如果对方不在，常会有别人接听，这就涉及了另一种电话技巧。
你会发现，有些人在你留话之后，很快就回电，有些人则相反。除去他故意不回电话的可能，多半都是因为传话的人“忘记转告”。
把这种可能降到最低的技巧是——
当你打电话，对方不在，而别人接听时，你一定要弄清他是谁，最起码知道他姓什么。
“谢谢！王小姐！麻烦您了。”跟只说“谢谢！”之间，会产生很大的差异。因为当她发现你知道她是谁的时候，也会意识到：“如果我不转告，我办公室的同事会怪我。”
有了这种“认知”，当然比较负责。
姜是老的辣
古先生是很不简单，居然把他的成名节目，交给小宋。小宋也硬是在众目睽睽之下，把节目做垮了。
只是很奇怪，古先生的老招牌砸了，似乎没伤害到古先生，反证明古先生的魅力，使他更红了。
再想想，那个做了十年的《四海心声》，似乎也真是太老，该换换新东西了。
说到这儿，相信你已经找到了答案。
古先生的成名作、老招牌，怎么能在他自己的手上砸掉？那是多明显的失败啊！可是节目又该更新了，怎么办？
于是“卡位”的计谋产生。把这个已经没救的位子让给小宋吧！他做成功了，那是我古先生的节目，在我铺路下，做成功的。
他做失败了，只怪他能力不足。这么老的招牌，居然到他手上就垮了。可见还是我古先生行，还是换我来吧！
年轻人！记住！
这世界上处处有古先生，看起来把最好的东西交给你，令你感激涕零。但是，你也要想想，凭什么他要给你？你是真年轻干练，足当重任吗？抑或你只是个替死鬼？
不要忘了！尤其在你最得意的时候，切记：
天下没有白吃的午餐！
老板靠边站
有个杂志社给我做专访，出刊后，先送了一本给我，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约，就打电话给杂志社主编，请她多给我两本。
主编不在，是一位小姐接的。
“麻烦你转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。
“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。
我立刻派人过去，把杂志拿回来。
可是，跟着就接到主编的电话：
“对不起！刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧？我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，她又说，“可是，对不起啊！我想知道是我们公司的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”
我愣了一下，说：“有问题吗？”
“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理进行一种考核。”
我没有告诉她是谁，据说她还是被查出来，挨了处分。
事后，我常想，她何必这么计较呢？她计较最少有三个原因。
一、既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。
二、明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。
三、好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。结果，连公司产品的价值，都被贬低了。
不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。
你必须知道，无论你帮老板管了多少事情，也无论老板多糊涂，甚至依赖你，到了没你在，他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。
出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。
此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。
所以，一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。
包在我身上
二十多年前，我曾经主持过一个叫作《分秒必争》的节目，顾名思义，那是个讲究快的节目。我用极快的速度把题目念出来，再由参赛的两队抢答。
当时参加比赛的，都是各校的精英，实力常在伯仲之间。而我发现，获胜的往往是最先按钮的。
甚至题目都还没听懂，他已经按钮，一边按，一边想，就在那两三秒钟，想出答案，获得了分数。
相反地，我发现输的那一队，很可能每次都能在同一个时间想出答案，只怪他没先按钮，而没机会作答。
这管他会不会，先按钮、抢位子的方法，就与吴副理用的一样。
从政的人常说，先不要考虑开出去的政见支票能不能兑现，而要知道，如果得不到政权，就连半个政见也无法兑现。
在人生的战场上，无可否认的是：
当两个人战斗，只有一把枪，谁先抢到枪，就可以用枪把对方撂倒。
既然对方倒了，就不再有人和你争；既然没人跟你争，就连指责你当初“不择手段抢枪”的声音，也不再会出现。
第五纵队成军记
世上的情形就这么妙。你会发现人们似乎有一种特殊的第六感，把那些蛛丝马迹设法联想在一起，开始猜、开始问，并且由对方的反应中归纳，最后得到结论。
小葛确实什么都没说，但却用行动说了。他干吗收拾东西？又何必上十楼？非但自己收拾，秘书也收拾，还带着秘书一起上楼。就算董事长没从姜主任那里听说，而出面阻止，只怕总经理看到这种情形，也不会再用小葛。
一个急躁的人，怎么可能成大事呢？
你会发现，人事案最忌提前走漏，有时候政府已经决定了，第二天打算发表，只因为今天被记者打听到，上了报，这案子就突然被压下，或是半路杀出个程咬金，换了人！
为什么？
为了避免困扰！
想想，如果你知道有个自己觊觎已久的职位将补缺，而传言中的人选不是你，你会不会尽一切力量去争取？
你会怎么争取？
你会托有力人士关说，你会攻击对手的弱点，你会以职务“要挟”，你会想办法行贿……
天哪！这一串行动，哪一样不造成对公司的伤害？
现在，你就更可以了解，为什么无论人事、政策、成交、邦交的消息，都不能提早走漏。而明明第二天就会发生的事，当事人还故作惊讶地说：
“不要胡说！完全不可能！”
即使你百分之百确定，也不能在言谈或任何行动上表现出来，即使那“掩不住的喜色”，都不可有。否则，你就可能空欢喜一场。
临门被他踢一脚
政府如果私下策划一件事（因为某种原因，一直处于保密状态），譬如偷偷发展某种武器、采购某种装备、设立某种工业区。偏偏在快成的时候，就有“民意代表”大声疾呼，应该如何如何做，所说的正是政府经营多时的东西。
你说，政府做是不做？
做了，大家会像前面工会事件一样，说：
“你看吧！政府是不点不亮，一点就亮，幸亏某人提出，政府赶快照办了。”
相反地，如果政府为了不“抬轿子”，而把计划压下了。一方面使过去私下的努力泡了汤，一方面变成“该做的不做”。
这政府不是进也不对，退也不对吗？
走下山头的时候
那些即使明天要宣布退出竞争的人，他们前一天都可能仍然做出冲锋的样子。
然后，突然召开记者会，突然把对手推荐给选民，还可能拉着对手的手，接受记者访问。
他不是昨天还在攻击那个对手吗？
记住：
如果你不希望看到下面人见风转舵、一一离开的场面，就绝对不能早早让下面的人感觉到“风向变了”。
他们跟着你，你变了，是你对不起他们，是你令他们失望。在你已经失势的时候，千万不要给他们太多反弹的机会。
尤其是，当你在“想继续”与“不想继续”的时候，更不可以露出一点“倦勤”的样子。否则，你不但不能光荣地“主动走下台”，反而会变成难堪地“被逼下台”。
办公室里的柏树
你要常想想那些著名的饭店。
当年开张的时候，新招牌、新装潢、新经理，一切都新。东西贵，来的都是中年的“得意人”。
二十年后，如果那饭店还开，你走进去，发现居然当年的客人还在，只是跟老板一样，都老了。菜没变，师傅老了；经理没换，笑容老了；装潢没变，全褪色了；价钱没涨，但因为没新客人上门，只欠关门大吉了。
如果你不常“彻头彻尾地更新”，总满意于你的老顾客、老产品、老班底，以及“老化的你”，你们大家就可能一起老去。
记住！如果你发现自己招进的新人，没多久，都走了，来拜访你的，又全是老朋友、老顾客，却没新新人类，你最好想想——
你是不是应该交棒了？
樱花街传奇
卡位的种类很多——
碰到好位子，赶不及过去，请人帮你先占着，再让给你，是“前卡位”。
遇到挡路的人，把他调开，再用你的人补上去，是“后卡位”。
小新人与大天后
像李总这样“既约了人，又要人等”，是社会上早有的文化。
这好比你打电话给他，就算他正闲得跷着脚看报，或坐在那儿发愣，他也不会立刻接，他要你等，等电话响了三四声之后，再用“匆匆忙忙”的语气接起来。
为什么？
为了表示他忙。
就算你是长官，除非他跟你早约好了，知道是你要打电话进来，否则，他绝对要你等，使你觉得他正在忙，他没有吃闲饭。
慢慢接、急急讲
如果你是下属或外人，就更不用说了。
他晚一点接电话，可以装出一副“你干吗在我这么忙的时候来电”的样子，对你打几句官腔。当你说“您是不是正在忙？如果正忙，我等会儿再打过去”的时候，他假使讲“没关系，你说吧！我把事情先放下，听你的”，则显示“他卖了你一个好大的人情”。
相反地，你才拨电话，响半声，他就接起来了，只怕你要问：“你是在等人电话吗？”“你在等我电话吗？”“你在等女朋友电话吗？”
无论你怎么想、怎么问，都让他显得“弱势”。
他怎能不要你等？换作是你，你又怎能不叫他等？
“等”是门大学问。
医生要病人等，又希望病人觉得没等太久，他就用个方法——设许多诊疗室，先让你坐在门口十分钟，再由护士带进诊疗室十分钟，又由护士送进袍子，要你脱下衣服换上，说医生马上就来。
如此又过了十分钟。可是虽然前后已经等了三十分钟，你却没觉得那么长。
政商界的大人物也一样，他们常有两间“预备会客室”，先让你在其中一间等。你并不知道旁边还有一间，别人早在等。而他在里面还正跟另一组人谈呢！
这时候如果他叫你等，又把前一组（或前两组）客人，经过你这间，送出去，甚至介绍你们认识，你就要好好想想了——
如果你是“小的”，他送个“大款”出来，也许是秀给你看：“我可是跟上层打交道的。”
如果你是“天后”，他送个“小欣”出来，他是不是像前面故事中说的，他利用你，抬高自己的身价？
诸葛亮出马
在一个团体里、公司里，甚至家庭里，你是乖乖牌，卖命的时候你跑第一，回来之后从不争功，你以为大家自然会把最好的位子给你吗？
当然不会，因为你淡泊名利，你“功成不居”，你不喜欢这一套。正好！本来位子已经不够分配了，少你一个，不是太好了吗？
于是你会发现那些最没声音、最不争的人，总被人冠以“没有企图心”，也就很难在人群中出头。反而那些能拍马、会扯淡、争功诿过的庸才，一个个你踩我，我踩你，步步高升。
所以，好比EQ比IQ重要、人际关系比智商重要，企图心也是一种才能，它甚至比办事的才能更重要。
会哭的孩子有糖吃，会争的职员有好处，那些“无争”的人，则可能到最后才被想起。
所以，无论你如何淡泊，无论你如何“不喜欢跟人争”，当你遇到不平的时候，一定要表态，否则你非但不会被尊重，而且可能被歧视。
如果你是大明星，今天有个巨片，里面的主角怎么看都由你演最好。
那制片和导演私下来拜望你，问你能不能出马。
你看了脚本，不喜欢，也可能因为有别的片子，分不开身，于是私下婉拒了。
他只好找别人。改天别人演了，轰动了，甚至得奖了。人们会怎么说？
他们先会想：“这不是由某人演最恰当吗？为什么他没演？”
然后，他要自己找答案，于是“某人被冷冻了”“某人走下坡了”“某人过气了”的声音都出笼了。
那片子愈成功，对比得你愈落寞。
你可怜不可怜？
可以“不拿”，不能“不说”
在一个公司里，上司找你谈，要给你升官，你因为某些原因而婉拒时，也应该请求上司在升另外一个人的同时，对大家说事先征询过你的意见，是你“让贤”。
想想，这样做能减去多少“副作用”？你即使没升，面子不是也够了吗？
我们常说“不平则鸣”。记住！遇到不平，一定要鸣！你不鸣，你就是孬种，就会令人瞧不起，就是怯懦。即使你有能力，也会显得无能。
我们也常说“匹夫一怒”，什么是“匹夫一怒”？“匹夫一怒”是“是可忍孰不可忍”，怒所当怒。即使你平常是好好先生，该发怒的时候也要发怒。
而且，如同故事中的老冯，你愈是平常不忮不求、不温不火，有一天，你发怒，愈管用。
到时候，那些争的人都会愣住，惊讶地回头看你这个总是“没有声音”的人要说些什么。
他们甚至会一起让开，请你“先”，觉得亏待你太久，理当轮到你了。
于是，如同那被冷落，甚至被遗忘已久的老冯，被劝退之后，反而以退为进，坐上高高的位子。
现在你懂了吧！为什么一到选举，就有人表态要参选到底，可是上面一出马劝退，就又多半退让了。
他们真退了吗？他们是以退为进哪！
商战篇 最难改变的是人性，最可信任的是自己
等不到的便宜
譬如商店里常会进行大减价，而且在宣传单上印明减价的东西和价钱。
然后，你赶去了那家商店。问题是，你只买减价品吗？抑或你也顺便买点别的？你一定会想：这家店的价钱错不了，即使不减价的东西，也不至于比别人贵。甚至由于这次建立了信心，你以后更成为这家店的“经常主顾”。他促销的目标不就达到了吗？
当然，也有不肖的商店，只摆出少数减价货，当你去的时候，八成已经卖完了。这样做是违法的，美国法律就规定，当宣传的减价品已经卖完时，顾客可以要求商店给予“持据”保证，在未来补货时，以原来的优待价购买。只是，不肖的商人仍多，前面故事中，卖相机的商店就是用这种手段。
高人出手挡不住
不过是一餐丰盛的午饭、两瓶酒、一件衣服、一朵花、孩子上下补习班的一趟私家车接送和一个电玩。全部加起来，也值不了什么钱！
“他”不是原先坚持不接受对方的馈赠吗？为什么还会接受？
这就是故事的重点了——
因为那都是无法拒绝的东西，当他要拒绝时，已经来不及了！
那不是一百万块钱、一辆车、一个都彭打火机或一块劳力士金表，那些具有有形价值，又可以退还、拒收的东西！
菜是由各大餐馆叫来的，你能退吗？
酒已经砰的一声打开了，你能再密封得跟以前一样吗？
白手帕为孩子擦身体，你能让手帕不脏吗？
衣服已经剪短了，你能再把布接回去吗？
唯一的一朵木莲花已经折了下来，你能使它长回去吗？
孩子已经送了，你能叫时光倒流，车子退回吗？
电玩已经放在你的门前，你能运回给不知名的发货人吗？（虽然你猜到是谁送的，但无法证明！）
送礼人的高明，就在这儿了！他知道你不会接受，所以送出你不得不接受的东西。
有一种人敬酒，你非喝不可，因为他说：
“如果您看得起小弟，就一定喝了这杯，我先干为敬！”
一仰头干了杯，你能不喝吗？不喝就是看不起他。
总而言之，这世上送“有形礼物”给你的人，并不可怕。真正可怕的，是那以一种莫名其妙、毫不合理的方式，奉上礼物，又使你不得不接，即使不接，也不得不百分之百领情的人！
如果真碰上这种人怎么办？
一、你要保持高度警觉，在他开酒、折花、掏手帕之前，先一步挡住他！
二、你用苦肉计对苦肉计。将那电玩放在门口，任它日晒雨淋，或捐给公益团体。
把那名贵的衣服捐去慈善义卖，再送一个大红包给载孩子上下课的司机！
用非常的手段，应付非常的对手！这是千古不易的道理！
落入谁口袋
再不然，马社长就是把东西交给一家印刷厂，说：“你们帮我叫纸、制版、印刷、装订，到时候账单一起开来，免得我一家家找了！”
天哪！这世界上有多少生意人不是这样图省事呢？难道大家不知道这是最危险，也最不划算的吗？
他凭什么帮你找别的相关厂商，他能不拿点回扣、介绍费吗？这是应该的啊！所以，你必然多付钱。
图省事，而把东西完全包出去的做法，经常是最不明智的，因为又贵又危险。
但是，如果你说：“我是新手，不懂怎么做，当然交给一家最方便。”
那么，我建议你试着抽出中间一个步骤，由你另外找一家来做。譬如一本书，文字部分的制版、印刷、装订都交给一家，只有封面换一家做。于是，你只要掌握封面的印刷量就成了。即使有人作弊多印两千本，他却只能拿到四千个封面，而做不成另外两千本书。
当然，你也可以印复杂花纹的环衬（书籍封面与内文之间粘的纸页）或特制印花，贴在书中。
总之，最聪明的方法，是让分工的各厂商和你直接联系，而不让他们在“横向”上有太密切的沟通。这是另一种“对立”政策的运用。
毛病大家说
这个故事谈的是另一种对立。
在小青分别约谈印刷厂、装订厂和纸厂老板之后，由于他们彼此的推卸责任和批评，不但发现了事实的真相，学到不少专业知识，而且省下许多钱。
相反地，如果小青不是分别交给三家厂，而是由“一家包到底”，她就很难听到真话了。
想想，如果是你一人承揽这笔生意，无论纸张、印刷或装订出问题，都是扣你的钱，你会不掩饰吗？
此外，如果三个老板同时出现，效果也可能大打折扣。大家都是同业，谁好当面说对方的不是呢？要说，也是偷偷说啊！
在我们的生活中，应该处处利用这种智慧，让外行的自己退到另一个角度，冷眼旁观地听那些对立的人说话，然后加以组合、分析，成为我们的结论。
记住！不要意气用事，不要冲动地去争吵，要冷眼看人生，在那许多人际利害的矛盾中，累积自己的知识。
半个也跑不掉
看不清周遭是最危险的。当你总是跟某人合作，而不随时出去了解市场和比价时，你很可能有一天发现，这老朋友算你的价钱，比别人都贵。
不是他涨了，是别人跌了。他却因为你总是“照以前的方式”，而没有主动通知你降价。
合作大封杀
那家丈夫刚抬回来一个按摩器，那家太太才买回一个仿古花瓶。如果他们的另一半得意地说：
“我丈夫花了八千多块买的。”“我太太花了两万七。”
你可千万别开口，说他们买贵了，而且贵得离谱。
你岂知他们有没有把多报的拿去当私房钱？
如果你实在憋不住，怕朋友吃亏，非要“义愤填膺”地说出来。
可以，你可以私下把那买东西的人拉到一边说：
“我不会跟别人讲，只是要告诉你，照你太太说的价钱，你买贵了。”
他若真买贵了，可能立刻跳起来说：“快告诉我，在哪里可以买到便宜的，多少钱？我好找卖东西的人算账。”
他也可能对你挤挤眼、小声说：
“为了让她高兴，我是多讲了些，其实没那么贵。”
于是你们分享了一个秘密，他会感激你，欣赏你。
沙发上的战场
当办公室里最精明的人好像买了个好东西的时候，大家都盲目地跟着买。精明的那个人一味自夸有本事、有门路，更增加大家的信心，于是拖了一大堆笨蛋下水。
人们上当，常因为懒，那懒又常由于对自己没信心。
于是买东西，要问买过的人，或请那人介绍；装修房子，也要找朋友介绍，心想那朋友既然装了，而且满意，一定不会差到哪里去。
其次，一个人跟你炫耀他买的东西时，只会夸大，不会缩小，你照他夸大的价钱去买，只可能上当。
所以无论多么“有办法”的朋友介绍你买东西，你最好都能多打听几家，或是“隐姓埋名”，以一个陌生顾客的身份去谈谈。就算你谈的价钱比较贵，不是只能证明那朋友确实棒，对你自己毫无损失吗？
小心留下脚印
老板不在办公室，你有必要跟外人说他到哪里去了吗？
问题是，这社会上有多少人，就不懂得少说这么“半句话”。
只要说“对不起！他现在不在位子上”的情况，有必要讲“对不起，他去上厕所了”吗？
只要说“对不起，他二十分钟就会回来”的情况，有必要讲“对不起！他去银行结汇了”吗？
要知道，人是非常敏感的。他能抓住每个蛛丝马迹，分析、对比，然后猜测、查证。而许多事情被“搞砸”，或被拆穿，都因为旁边人一句“无心之言”——
爸爸的朋友打电话找爸爸，小孩说：“爸爸刚出门，去银行存钱。”
偏偏那朋友是要找爸爸借钱。
每个主管都应该知道除非必要，否则只消说“我出去，下午四点回来，有急事给我打电话”，而不必说“我先去某处吃饭，再去某处拜访客户”。
在这个商场如战场的时代，每个人在学说话之前，先要学会“哪些秘密不能说”“哪些事情不能问”“哪些价钱不能讲”“哪些电话不能给”“哪些行踪不能透露”。
社会篇 不软弱、不屈服、不耍诈，而是要有人生的大智慧
谁叫你不早说
人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设：即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。
对于正面的事，我们也会假设：即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。
在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于“有一点点坏”，最好的办法，就是事先“摆明了”。
举两个最普通的例子来说：
如果你带了不少怕摔又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是，你可以在到旅馆，才下车的时候，就对运行李的人说：
“麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。”
我曾经参加一个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到“窗外景观最好”的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问：“你们一定是事先就告诉领队会给他很多小费吧！所以运气总能那么好。”
岂知老先生一笑：
“我们没说，否则是‘期约行贿’。但是，我们让他感觉到了！”
“感觉到？”
“对！”老先生神秘地说，“教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，他们看在心里，就受用了！”
可不是嘛，当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。
说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。
最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。同样地，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。
原因很简单：
第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。
第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。
问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？能及时交件，表现平平，已经不错了。
于是，我们经常会看见这样的事：
某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后，某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说：“哪儿能白做？一定要收。”
最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：
“什么亲戚嘛！又贵又差。”
他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢：
“早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做！”
这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来？所谓“情归情，理归理”，好话丑话都说在前面。
该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多！
免费咖啡厅
孩子们明知道，父母规定晚上十点钟以前一定要回家，偏偏就拖过十点，一次骂、两次骂，只要有一天，父母不再骂，就表示这规定放宽了。
所有的禁忌、规定、尺度、原则都可以用“慢慢偷渡”的方式来打破。
只要你不干涉，就是默许；只要你没察觉，他就得到既有的利益；只要他稳住这一步，就开始下一步。
于是蚕食的最后，成了鲸吞。
正因此，你会发现两国之间，常为了一个不起眼的小岛或一个小小的政治动作，而大张旗鼓地讨伐，这讨伐的目的，是用“小题大做”来避免“小事变大”。
做生意也是如此。记得我某日去拜访一位商界的朋友。
我们正聊天，他的职员突然进来报告，说：“明天是月结日，可是有一位厂商，今天急着要跟我们进货，希望算下个月的账。行不行？”
“不行！”我的朋友斩钉截铁地说，“告诉他，如果你答应他，你今天就走路了！”（“走路”也就是会被开革的意思。）
“只差一天，何必说得那么绝？”我笑道。
“只差一天，他何不等明天叫货，而非要今天送？”我的朋友答，“今天他要求你让一天，明天要求你让两天。到后来，这生意还怎么做？”
我非常欣赏他的这几句话，尤其是他说：
“防微杜渐，既为我好，也为他好。”
好个豪爽的大汉
你猜大汉是不是起初确实没有看出来？还是他先装傻，或者“轻报病情”，等你让他“开刀”，把肚子剖开来，才大叹一口气，说“小手术要变大手术了”？
答案，请你自己想。但我必须强调，这世界上有些人是开“合理标”，有些人是开“最低标”。
开“合理标”的人，先算好大约应该需要的工本费和利润，来投标的人要价过高，他固然不取。如果报价太低，他也不取。道理是——那么低的价钱，不可能做得好。
至于开“最低标”的，则是只要东西看起来差不多，谁算得便宜，就买谁的。岂知生意人往往看准这一点，先以最低价抢下这笔生意，再一步步要你追加预算。
“对不起！物价上涨了。”
“对不起！碰到流沙层了！”
“对不起！我这样做，一定自己先倒，我做不下去了。”
碰到这种状况，你是要拿“约”修理他，还是跟他妥协？何况许多民间的交易，像小郭的屋顶，根本没有什么“约”。
当法律放假的时候
黄大师曾在抗战时期，把一大箱最珍贵的收藏，交给一位军政大员保管，但是当他取回的时候，里面的古董字画，全变成了英文杂志。
黄大师亲口对我说：
“我没多说话，自认倒霉。那位大员倒也有点不安，后来送了我好些印章，还为我安排了几个画展，倒也让我赚了几十条黄金。”
请问，顾恺之和黄君璧先生的画，真是“通灵飞去”了吗？还是“被吃”了？
他们难道不知道？
但是，在那个时期，在人家的枪杆子下，知道，又有什么用？
记住！不要在必输的情况下逞英雄，也不必在无理的环境中讲理。
否则，你就永远没有讲理的机会了。
通神的小尤
有位法官对我说：
“这年头啊！在外面，连手都不能随便握、招呼都不能随便打了。”
看我不懂，他笑笑：
“你要知道，有些司法黄牛，可能带着被告的家属，等在你常出现的地方。然后，他会过来跟你打个招呼，甚至故作亲热地拍拍肩膀。如果你一时没看明白，又确实跟他有过一面之缘，而寒暄了几句，麻烦就大了！他可能回头就对躲在一边的被告家属说：‘你看吧！这主审法官是我老朋友。我刚才已经暗示过了，最近找个时间，去他家聊聊。’”
你明明见到法官跟他握手寒暄，你能不猜想“他确实有几分通天的本领”吗？
然后，他什么也没做，只是隔两天就紧张兮兮地跑来对你说：“我谈过了，好像不太妙，会判得很重。”
于是你求他。他还装作为难的样子：“让我试试看吧！”
当他要你“打点”，你能不乖乖奉上吗？
结果，他什么都不用做，只是在家睡大头觉。
判下来，若是无期徒刑，他会说原来是死刑，幸亏托了人；判下来，若是十年，他会说原来最少十五年。
请问，你是不是被吃了，还要谢他？
即使判了死刑，他摇头叹气，说已尽了全力。
你又能拿他怎么样？
从头到尾，法官根本没接过他一点好处啊！
因此，如果你是小民，要知道那些自吹“有内线”的人，常是假的。你托他，不但可能吃亏，还可能把事情弄得更糟。
如果你是当权的长官，更要知道，每个在你身边打听消息的人，一转身，就可以把小消息扩大，然后成为“买办”，获得利益，甚至使你背上黑锅。
当然，在这世界上，哪个角落都有真通天的人。愈是“人治”的国家，这种人愈多；愈是“法治”的国家，这种人愈少。但即使在最法治的国家，消息的提早走漏，还是可能造成意想不到的结果。
导游有礼
如果你是职员。
我盼望你在这个浊世，做一剂清流。当来往的商家要给你“不合理”的优待时，你要知道，那是不当得的好处。
郑重地告诉他，甚至在一开始为公家采购时，就对他说：“我不拿任何好处，即使我自己向你买东西，也不会要求特别的折扣。请你给我公司最便宜的价钱。”
你必因此获得他的尊重，传到你老板的耳里，你更能获得重用。最要紧的是，由于你在道德方面不妥协，使你能不遭受更大的诱惑。
“哀”兵必胜的老廖
这世上许多东西，你只能事先防范、做好征询，而难以事后补救，因为怎么补救都不可能完美。就如同小林，他不能总想：“钱在我手里，做不好，不付钱。”而应该在一发现有问题的时候，就喊停。
想想，如果在老廖还没铺好地毯的时候，你发现切歪了，喊停，他能不修正吗？
如果发现墙壁弄脏一点点的时候，就纠正，他会继续犯错，又那么难收拾吗？
偏偏你没叫停，东西完成了——地毯已经粘完，虽然有些地方切得不够直，还勉强过得去。墙壁重漆之后，脏痕也不见了，虽然地毯沾到一点油漆，吃烧饼哪有不掉芝麻的呢？
请问有几个人狠得下心，叫老廖把地毯揭起来换块新的？老廖是会破产的啊！
尤其在中国人的社会，一个人盖房子，多加一层违建，你在他盖的时候就取缔，人人会叫好。但是当他已经完工、搬进去，又怎么看都像个正式的楼层时，你再去拆，就难免有人说“得饶人处且饶人”“不要暴殄天物”之类的话了。
许多人吃亏，都因为他们事先自认为可以很“无情”，到头来却不能不“有情”。
也就有许多人知道，怎么利用对方的“有情”，帮自己脱离困境。
现在再让我们换一个角度来想，如果今天犯错的是你，你该怎么办？
我应该强调：这正是我写作这一章最主要的目的。
因为我处处发现，刚进社会的年轻朋友（甚至包括一些“老”朋友），犯了错，主管骂下来，总要想办法辩解。
大概是在家里跟父母、兄弟强辩惯了，有理没理都要辩，却没搞清楚，现在你进入了社会，你的上司不像你的老爸老妈那样谅解你。你辩，只可能给自己找麻烦。
当你没理的时候，还文过饰非，等于表现固执、蛮横、是非不分、不负责任。
有哪个长官会喜欢这样的部属？他如果让你过关，他还怎么带别人？
话说回来，当你有理的时候，你强力反击就对吗？老板理屈，应该当面向你道歉？就算他发现错的是他，不是你，你是被冤枉的，他又会欣赏你的态度吗？
记住！“理直气和”，而非“理直气壮”。尤其对长辈，你愈理直气壮，他愈可能老羞成怒。有些聪明人甚至知道在老板气头上的时候，就算自己有理，也先认错；等老板气消了，发现错的是他自己，主动对你说“错怪了你”。或是另外找机会，私下对老板说：“其实，上次那件事，会不会也有可能……”
相信你一定在日本影片里见过，犯了错的部属对着长官和同事，鞠九十度的躬，痛哭流涕地认错，一副要“切腹自杀”以谢国人的样子。
他们多么“知耻近乎勇”啊！
其实，那是因为他们聪明。你可曾听说有哪个公司的小职员因错自杀的？跳楼的往往都是公司的高级主管哪！
所以，当你出了错，与其“推诿过失”，使自己成为“众矢之的”，不如乖乖认错，表现出“痛改前非”“洗心革面”的样子。
事情做坏了，你可以加班设法补救；文件遗失了，你可以翻箱倒箧，整夜留在办公室找。
你可能怎么加班，都无法把事情补救过来；你也很可能找个两天两夜，都找不到。
但是，就跟老廖一样，你可怜的低姿态，会渐渐得到同情。
最后，老板过来，当着一屋子同事的面，拍拍你：
“回去好好休息休息吧！”
是满屋子同事的“同情”，使老板不得不过来拍拍你。他拍拍你，对他也有好处——让大家知道，老板还真是有情啊！
何况，他心里（甚至你同事的心里）正在想：“这个年轻人，知错能改，而且不眠不休，又能服从负责，是个可造之才。”
下次升官，或许正是你呢！
用“积极行动”取代“消极哀叹”；以“勇于改过”取代“善于强辩”；用“低姿态”争取“广大的同情”；用“拖延战术”取代“当面对决”。
教你识货
人都有“爱表现”的毛病，岂知当你“表现”的时候，也正是你弱点显露的时刻。
“现”，使原来不知你底细的人，立刻知道了你的斤两；“表现”，使你为了面子，不得不“内行装到底”，于是“打蛇随棍上”的商家，正好抓住机会，左一句“您当然知道”，右一句“想必您早见过”。你明明不知道、没见过，也强装内行，最后完全掉入他的陷阱。
我家那个傻子
“如果客人拿起一副眼镜问多少钱，你说四千，他满不在乎的样子，你就加一句‘只是镜框、镜片要三千’。他要是还不在乎，你就再加一句‘那是每个镜片，两个要六千’。”
无论你多么富有，当你问价钱的时候，总要摆出计较的样子。
无论你听到多么合意的价钱，都不能露出“哦！原来这么便宜”的表情，你甚至得多多少少还个价。
因为不在乎小的，就可能失去大的。
免费报道（故事二）
长痛不如短痛，恐怕最好的解决办法，就是“给钱了事”。
对！凯西是可以告那报纸，问题是什么叫美，什么叫丑，这世界上有个定则吗？
报社就说觉得那些照片性感、漂亮，凯西能怎么说？
好比你去水果摊买水果，问这西瓜甜不甜。
“包甜的！不甜退钱。”
你买回去，一吃，如同菜瓜，明天拿去还他，他抢过去，咬一大口，满脸流汁，边嚼边喊：“真甜哪！您怎么说不甜呢？”请问，你能拿到消费者协会告他吗？消费者协会有规定含糖多少才算甜吗？
又好比你坐计程车，天热，没开冷气，你问他有没有冷气。
“当然有！”
于是你要他开，他也开了。可是那冷气一点都不冷，热得你直淌汗，你骂他冷气不冷，他回头笑道：“什么？不冷？我都冻得要感冒了。”
请问，你又怎么说？
这世上最有理说不清的，就是抽象的东西。
这世上最麻烦的事，就是跟你缠个没完的事。
小心刺客！
最后，我要讲一个美国石油大王哥帝的故事给你听。
石油大王的儿子被人绑架了，剁下了一根手指索赎，否则就要把他儿子杀死。
“我不付！一毛钱也不付。”石油大王说，“你们把我那儿子杀掉算了。”
所有认识这石油大王的人都吓一跳：“什么？你那么视财如命，把钱看得比你儿子的命还重吗？”
石油大王居然开了记者会。
“如果我今天付了赎金，我有那么多孩子，改天还有别的会被绑架。”石油大王斩钉截铁地说，“但是我今天发誓不会付一分钱，我也发誓，如果绑匪杀了我儿子，我这辈子就要用我的财力，跟他周旋到底。”
结果，他没付一分钱，绑匪却放了他的儿子。
为什么？
因为石油大王不希望由于付一笔赎金，造成终生的不安，他不要绑匪长久的纠缠，宁愿牺牲一个儿子。
至于绑匪呢？
他们也不希望因为杀一个人质，终生被石油大王追杀，他们也不要长久的纠缠。
摆脱纠缠，壮士断腕，经常是很痛的事，你要够勇敢、够狠、够智慧，才办得到。