北京邮电大学《产品经理》公开课学习笔记
一、 产品经理通识
000. 产品经理的思维体系
素质
- 沟通能力
- 技术理解能力
- 学习提炼能力
- 关联的专业知识
- 执行力和IQ
能力
- 市场能力
- 对外商务沟通
- 市场分析能力与前瞻性
- 产品能力
- 用户调研与需求理解
- 行业认知
- 产品规划
- 专业设计能力
- 结果导向与成本意识
- 运营能力
- 运营数据分析
- 危机预测与控制
- 渠道管理
- 营销/推广策略
- 领导能力
- 项目管理
- 带人能力
能力的三个层次
- 器（工具）：各种原型工具、文档工具——Photoshop、Sketch、Axure……
- 术（方法）：流程与方法——用户研究方法、信息架构……
- 道（思维）：产品思维、设计思维、运营思维——如何发现问题、定义问题、分析问题、解决问题
思维
- 流量思维：增长
- 目标思维：拆解
- 用户思维：圈层——群体的行为相似有规律、不同群体有不同的行为、怎么区分用户圈层
- 需求思维：商业——产品背后的商业目标是什么、满足用户需求是想做什么、怎么让公司挣到钱
- 体验思维：引导——用户体验是用于引导用户使用产品时的行为：购物、生产内容、浏览内容……
001. 从面试题开始学习产品经理思维
面试题：一根针掉到大海里怎么拿回来
解答思路：不是听某个结果而是听思维方式
从三种视角分析：
需求完备性5W2H：
- 为什么（Why）：捞针的原因
- 做什么（What）：这是一根什么样的针
- 谁来做（Who）：谁需要、利益相关者都有谁
- 何时（When）：什么时候、持续多久、长期还是短期
- 何地（Where）：什么地方、什么环境下
- 如何（How）：怎么做、有哪些方式
- 多少（How much）：做到什么程度、成本多少、投入产出计算
搞清楚需求的背景才能找到相对最优方案。
需求优先级
不要在非战略性目标上，消耗战略性资源。
需要分清优先级，减少干扰。
做之前的三个问题：
- 做这个事情的根本目的是什么？
- 这个目的达成了会有什么样的价值？
- 这个价值可以通过量化的方式来衡量吗？指标怎么定？
具备更高的视野，才能判断需求优先级高低，如果一直纠结就会内耗浪费时间，因此要有比岗位职级高一级的视野。
需求本源性
不要急于否定目标，可能是老板提出的目标正确，但解决方案不对，要找到需求背后真正的动机/目标，给出更好的解决方案。
产品经理在探索事情背后的本质规律并加以运用，思考能找到什么机会，形成思考习惯，比如发现商场餐厅在排队，开始思考翻台率、盈利推测。
002. 到底什么是产品？重新理解产品的形态
最小可行性产品（MVP）：验证模式是否走通。
003. 为什么你应该考虑做产品经理
004. 产品经理每天都在干什么
产品经理带领产品团队，在高效的时间内推出满足用户需求的产品。
流量来源、产品形态、后续转化
005. 产品经理的能力模型
| 软技能 | 产品设计 | 产品管理 | 产品运营 | 团队管理 | 财务分析 | 行业与市场 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 沟通能力 | 用户调研 | 产品规划管理 | 产品效果追踪 | 团队目标管理 | 产品财务报表分析 | 行业分析 |
| 引导能力 | 痛点分析 | 敏捷需求管理 | 用户运营 | 团队激励 | 成本控制 | 市场分析 |
| 批判性思维 | 原型设计 | 业务分析 | 活动运营 | 面试技巧 | 产品盈利模式规划 | 领域洞察 |
| 学习能力 | 设计思维 | 项目管理 | 内容运营 | 公司财务报表分析 | 商业运作 | |
| 领导力与影响力 | 产品商业模型 | 领域知识 | 线下活动 | |||
| 异业合作 |
006. 真正难 & 重要的是产品经理思维
问题：一头牛重800公斤，桥承重700公斤，问牛怎么过桥？
思路：目标是什么？用户是谁？需求是什么？为什么要过桥？是谁需要？这是临时需求？还是持续有需求？有哪些方案？每一种方案的成本是什么？投入产出？
二、 流量思维
007. 流量是信息时代经济的驱动力
008. 董宇辉流量爆炸，背后的实质是什么？
期望映射的原理：我期望成为什么样的人，我期望别人怎么看我
- 用户的动机是什么？——表面需求 vs 深层次需求
- 形式是什么？——同样的内容不同的展现形式、同样的话由不同的人来说
- 别人怎么看？——我喜欢这个人、这件事、这种内容别人会怎么看我？
009. 流量的崛起，找准爆发机会点
流量的背后是人们的注意力在不同时间总会被不同主题吸引。
节奏性的流量红利：高考结束后被释放的高三生
如何发现外部的结构性机会？
- 平台的侧重点？看趋势、看竞争
- 热搜？在同一时间，人们关注同一件事
- 对手犯错？三观影响
010. 从产品视角看北邮产品经理课
产品经理的工作精力在读懂场景、读懂用户需求，找到解决方案，平衡用户目标和商业目标。
产品经理要懂得广，不用懂得深。
011. 从智能手机到汽车市场，大佬在网上吵什么
大V发言是为了获取流量。
流量成本：公共关系（PR）成本低于投放广告，减少单个用户的获取成本。
012. 为什么有些人一定会塌房
013. 女性还是男性用户更有商业价值
寻找流量成本低的流量洼地：宝妈、中老年。
预判可能发生的需求
如何寻找流量洼地
- 时间差：国家发展阶段的时间差产生的流量洼地，高低线城市发展速度差异产生的流量洼地
- 圈层差：向没坐过飞机、高铁的人普及知识
收益递减：流量洼地的成本越来越高，最终需寻找下一个流量洼地。
014. 如何通过流量钩子获取流量
流量钩子：用引流品先亏本或低回报引流，再将流量附加到其它商品变现。
如何制造流量钩子？
- 收益后置
- 爆款引导+后续转化：酒香也怕巷子深，有吸引力的点外置——Instagram免费优质滤镜沉淀用户→社交网络
- 设定转化路径：让用户在短时间内体验你所有的美好——商场动线设计（每层电梯不连贯，需绕圈，增加商铺曝光）、App首单红包
015. 如何让用户自己拉用户？流量裂变
设计流量裂变系统时，转发者和被转发者应当同时获得奖励，如果只有分享者得利，被分享者会认为被利用。分享者产生损害关系的心理负担，分享意愿降低。
基于用户心理设计，将「利用」转变为「互惠」。
016. 如何让用户按照你期望的去做
企业高管爬山比赛的激励方式→优胜者允许在胳膊上绑一条丝带→荣誉感、自尊心→物质奖励无法满足其需求
找到撬动用户产生期望行为的东西。
原则：不要愚弄用户，后续弥补成本更高。
017. 如何让用户信任你
信任背书。
018. 如何让自己成为【网红】
大部分人很难做到在专业能力上超越别人，当年龄不断增大，在专业技能之外，能带来价值的是自己的社会网络。很多价值是在社会网络之上，而非在自己的单点之上。
把自己当作产品运营，推销出去，多和优秀的人做朋友。让别人认可自己，认为自己是个喜欢学习、思考的人。
大多数时候缺的是机会，而非能力。
东方甄选去董宇辉化是在去风险，不依赖于单一个体。
做「规模流量」需要做很大
做「信任流量」大小皆可
019. 私域流量和公域流量的本质是什么
本质是控制信息分发权利
- 公域流量：单次广告投放，高成本
- 私域流量：持续广告投放，低成本
双列信息流：用户可选择内容，需优化广告封面吸引点击
单列信息流：少一层点击
流量运行规律：从公域拉到私域，在私域中促活、转化。
公众号引流：加微信给三块钱 vs 产品调价退3元差价（利用损失厌恶）
通过心理学优化转化链路。
三、 目标思维
020. 为什么产品目标的指向性要强
对上市公司来说最重要的是市场对其的预期。
赚钱很多的公司未必在资本市场上的定价很高，因为可能失去想象空间了。
上司公司应精确控制每个阶段的增长与资本市场的预期相符。
所有事情指向明确的商业目标。
北极星指标：唯一关键指标。
YouTube是日均用户观看时长10亿小时。
更多“观看时长”的闭环逻辑：更满意的观看 → 更长的观看时间 → 更多用户观看 → 吸引更多广告商 → 更多内容创作者 → 更多有趣的内容 → 更满意的观看 → ……
北极星指标怎么设定？
- 能反应出产品核心价值的指标
- 能让用户价值得以体现的指标
- 团队都能理解并息息相关的指标
021. 如何拆解产品目标
结果：输出型指标
执行：输入型指标
我们需要把北极星指标（输出型指标），拆解成可执行指标（输入型指标）。
【结果层】：日均用户观看时长（输出型指标）
- 【执行层】：日均活跃用户数（输入型指标）
- 【执行层】：每日人均观看时长（输入型指标）
【结果层】：用户听音乐的时长
- 【执行层】：召回用户增加听歌频率
- 【执行层】：新歌手推送
- 【执行层】：歌曲推荐
- 【执行层】：提升用户每次听歌的时间
- 【执行层】：发现好音乐
- 【执行层】：歌单创建
Output Metric：订房数
- Input Metric：新用户首次订房数
- Input Metric：新增用户数
- Task：渠道拉新
- Input Metric：首次订房率
- Task：提高新用户订房率
- Input Metric：新增用户数
- Input Metric：已有用户订房数
从「操盘」到「操作」，拆解指标到可以落地执行的程度。
022. 建立结构化思维思考框架
日均用户观看时长 = 日均活跃用户数 × 每日人均观看时长
- 日均活跃用户数 = 新增活跃用户 + 已有活跃用户
- 新增活跃用户 = 访客流量 × 新用户激活率
电商销售额 = 新增活跃用户销售额 + 已有活跃用户销售额
- 新增活跃用户销售额 = 平均订单额 × 订单量
- 订单量 = 访客流量 × 用户注册率 × 首次购买率 × 平均购买次数
验证指标是否正相关，如果正相关则想办法提升。
战略=(方向×10)×执行
023. 拆解目标的常见方法和场景
MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）：相互独立、完全穷尽
如何使用MECE分析问题？
第一步：确立核心问题/明确问题范围
第二步：列出关键点，并且完全穷尽
第三步：检查每一项都是完全独立的，如果不是就进行分类归纳
第四步：检查每一层是否完全独立并且穷尽
024. 如何更具体的拆解目标
产品经理需要把一件事搞的更具体更确定。
目标既要有一定的难度又要切实可行。
Smart原则有助于具体明确的理解一件事
SMART原则：
- 具体的 Specific：目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。
- 可衡量的 Measurable：目标要可量化，绩效目标应该是可以衡量的。（用户数量从10提高到100）
- 相关性 Relevant：目标要和工作职责有相关性（所有工作指向目标），对当前最关键的工作制定目标，不要制定过多的、相关性不强的任务目标。
- 可实现的 Attainable：目标通过努力可以实现，具有可达性。可以“摘桃”，但是不能“摘星星”。
- 有期限的 Time-based：绩效目标应该具有明确的截止日期。时间一到，就要看结果。
例：更多客户购买商品
具体的：完成交易的客户数增加
可衡量的：完成交易的客户数增加1000人
相关性：从裂变活动中来的完成交易的客户数增加1000人
可实现的：从裂变活动中来的完成交易的客户数从2000人增加至3000人
有期限的：两周之内从裂变活动中来的完成交易的客户数从2000人增加至3000人
025. 你是一个有目标感的人吗
如果你把自己看做一个产品你会怎么操盘？
方向不清晰的时候，用最小的投入，做个最小可行性产品MVP，验证这个需求的方向是不是合理的，成本是否可接受，再快速迭代。
个人产品思维：把自己当成一个产品，我是谁，最大的优势是什么，我有哪些核心竞争力，我能为别人带来什么，我的下一个方向是什么；个人品牌是什么，给别人形成的印象是什么，别人想到自己时想到的是什么。
选择工作的时候，想找的这一份工作对找下一份工作有什么帮助，简历里应该写什么。
把简历当成个人产品说明书。
简历要突出核心竞争力，所有内容要能够证明自己是个什么样的人，对别人的价值是什么，跟别人的差异是什么。
四、 用户思维
026. 拼多多为什么会抢走淘宝的客户
淘宝在推荐商品时，应该优先推荐低价商品，还是有调性的商品？
从点击、购买考量，默认情况一定是低价商品靠前（人口结构导致）。
淘宝不希望低价商品占据平台主体，为有调性的商品人为增加权重。
心智入口原理：
- 拼多多的所有动作在加强它很便宜的心智
- 淘宝的心智入口没了，没有明确标签，因此长期流量成本会增加
做产品做的是用户心智，降低新用户获取成本、用户召回活跃成本。
用户对产品的第一印象，每个App用来做什么事情。
网易严选、京东京造做洗脸盆等非强品牌类目是在用品牌赋能，背后也是做用户心智，让用户在选择这类商品时认准一个地方，想到该品牌。
027. 拼多多为什么推出“仅退款不退货”功能
用户VS商家VS平台
- 用户期望越便宜越好，有保障，随时退货。
- 商家期望挣更多的钱，有更多流量。
- 平台期望GMV更高→更多用户来买。
拼多多打破价格便宜但质量差的问题，让用户方便退款退货。
用户愿意尝试→平台用户更多→流量获取成本降低→商家更愿意做生意
将商家的利润压到极限，用流量吸引更多商家：商家自己承担售后成本，不愿承担则离开，平台不缺商家。
拼多多的核心是尽可能低的流量获取成本。
核心用户原理
电商平台的核心用户不是商家，是消费者。在有利益冲突时舍弃其他用户。
电商平台的核心诉求：帮助用户以最低价格买到最放心的产品。
极端讨好核心用户＞试图讨好所有人
盯着核心用户，把整个事情盘活。
背后的本质：流量成本
在激烈的市场竞争中，获得用户的成本更低，竞争力就更强。
028. 小米用户的演进
小米最早的用户是追求最顶级的硬件配置的发烧友，小米主打顶级硬件配置，适应早期尝鲜人群的需求。0-1用户往往是垂直领域的「极客」，喜欢在这个领域里尝鲜。
之后小米开始强调性价比，硬件产品保持低利润率，做大规模。
做规模和做利润是两个事情。
很多互联网公司一开始是不做利润的，是先做规模。
小米等品牌卖车早期都是赔钱的，是为了抢占头部地位，先做规模——规模做得越大，成本越摊薄。比如研发成本，产量从1万辆车到10万、100万辆的时候，分摊到每辆车的成本就不一样了。量做大了，供应链的成本就降低了。
把规模做大之后降成本，通过降低成本实现盈利。
或者硬件低价铺量，通过软件附加服务盈利。
苹果的高定价区间作为更高的标杆，让华为可以合理地略低于苹果的价格定价，能够立得住。
对于做产品来说，要考虑从0到1、1到10、10到100不同阶段的打法。
具体差异体现在用户获取策略不一样。早期产品有两种思路：
- 用户自发增长型：通过自然流量获取，从0到1找到自然用户，再通过品牌营销逐步扩张；
- ROI驱动型（如金融类产品）：创造转化率高的产品，靠广告投放实现规模化。
用户圈层原理
除了细分用户群体之外，还有用户圈层。
小米从0到1的时候，用户圈层是发烧友。从1到10的阶段小米需要破圈，从发烧友这个圈层破到了追求性价比产品的圈层。从10到100，小米想做更高端的产品。
现在小米汽车出来，又在复制手机时代的经验：用更好的设计（比如像保时捷那样的设计），去吸引愿意花20多万享受四五十万车感觉的人群。
每个群体都有自己核心的诉求。
对于产品来说，需要思考每个阶段怎么破圈层，因为每个圈层的规模是有限的。
定价&定位
要思考不同圈层的定价、定位，如汽车市场里每一个定价区间背后对应的品牌的定位。
029. 知乎是如何做起来的
知乎：从周围的小圈子开始，邀请码制，生产内容，后面加入热点机制、争议话题，慢慢扩大用户量。
知乎流量扩大后，面临留住核心创作者的挑战。
灌流量的错误示例：从百度知道导入流量百度新知，产品则没有区别。
私域流量VS智能分发
智能分发做得好会导致内容分发权从创作者转移到了平台，用户不需要关注也能浏览优质内容，创作者缺乏关注人数作为社交货币的动力，创作欲下降。平台需要能够激励创作者持续创造优质内容的动力，如商业利益。
社交货币原理：如关注人数、等级这类能够激励创作者的东西。做的很好，私域流量就会欠缺，导致创作者社交货币缺失。
平台引入生成式人工智能产生的问题：
以bilibili为例，AI总结视频功能会损害创作者利益，用户无需浏览视频即可知道内容，对于用户没耐心看完的长视频而言，完播率、观看时长等推荐系统考核指标会下降，竞争力下降；而短视频受影响小。视频类型间的竞争力也受影响，如知识型视频因AI总结数据会显著低于无需AI总结的搞笑类视频。
030. 豆瓣为什么没有崛起
文艺青年不是一个明确的标签，文艺青年没有明确的消费底层逻辑。
核心用户背后应该有明确的商业逻辑
用户视角+商业视角
商业标签原理：用户能否被商业化，如小红书是女性为主的平台，则适合美妆、服装品牌商业化。
IP的定位：在吸引谁？粉丝的标签？
031. 榜一大哥是核心用户吗？
榜一的乐趣在于围观之下的用户体验
价值头部原理：用户创造的价值并不平均，真正创造大收益的用户是极少数人。80%的收入来自20%的客户，99%的收入来源于1%的客户。
思考如何从少数客户那里赚钱？
从庞大的流量中关注到少数个体，服务好这些人。
比如成立专门的客服团队服务少数的优质创作者。
032. 如何看待大数据杀熟
平台给流失、犹豫的用户发优惠券。
用户区隔原理：
教育优惠、高中低配。
思考如何从每种类型的客户那里赚尽可能多的钱？
差异化服务和产品。
033. 企业用户的差异
企业产品和个人产品有什么差异？
TOC产品：服务用户目标，满足用户体验
TOB产品：服务组织目标，满足老板
从商业角度看，产品迅速上线不完善的AI功能蹭热度＞等待AI功能开发完善后再上线
产品的销售能有更多卖点去推销；企业采购时对比竞品更具优势。
五、 需求思维
034. 每日优鲜为什么会倒闭
美团的使用频次、获客成本低于每日优鲜。
每日优鲜主打的快只是痒点，便宜才是痛点。
高频低频原理
产品经理本质上都是在算账
不要被早期虚假的繁荣迷惑，短期好卖未必可持续
做大型竞争对手不愿意做的事
围绕成本结构做事
035. 生意的冷启动难在哪里？
人才的飞轮效应：人才向最可能成功的地方集中
如何找到我们的飞轮？
- 不要做没有复利的事——无法持续积累价值
- 理解冷启动的困难，走过一遍才知道是否要坚持
- 是否真的能形成飞轮？如果不存在呢？
036. 怎么能低成本地把事搞起来
闪送的MVP：在百度投放搜索广告，接到单后团队成员自己配送，验证需求成立，开始融资、做系统、招聘骑手。
最小可行原理
海外市场MVP：直接改名字，做少量本地化调整，上架国外应用市场测试需求。
扫榜：翻阅 TOP N 排行榜，找国外已被验证有用户需求的用户体量大但幕后团队弱小的产品，以中国团队的人数优势做，替代当地产品。
如何用最小的投入验证自己的项目是否可行？
- 找到项目里最核心的点——必须要有的，砍不掉的
- 真实市场的缩小版，而不是简略版：最终目标是付费的产品，一开始必须收费，可以先收费低。
- 快速推进，快速改进，用快解决正确性问题
- 控制好投入永远都是船小好掉头
037. 刚创业为什么要“糙快猛”
小红书一开始只有iOS客户端，因为只有iOS程序员，安卓开发要适配的东西太多，成本高。
各种生意的背后：用最小的投入测试出真需求然后放大
需求刚性原理：需求到底有多强，是痒点还是痛点。
如娃哈哈的瓶身照片定制需求并不合理，需求量极小。
过于精致反而会掩盖需求的刚性。如果产品很糙，用户体验差却依然很多人用，说明真的有需求。表面包装太好，反而掩盖了真实需求程度。
鲜花订阅：对美好生活的追求并非需求，而是愿景，以最低价格追求美好生活才是需求。
如何避开需求刚性的坑？
- 不要把痒点当痛点，能否指向根本需求：需求到底是结果还是中间的过程？对学生来说，考好分数，拿到文凭或入学资格是痛点，学习好本身不是痛点。K12教育真正的痛点是父母的焦虑，父母对小孩有期望才报班。分数或评级（艺术类考级）是创造需求的手段。
- 有需求+消费能力。不能有需求没钱，或者需求链条太长。以相同价格或更低价格满足用户期望。
- 愿意付钱VS免费，付费和免费是两种需求
- 最容易犯的错误是有需求但刚性不足
038. 很多有“毛病”的产品，为什么不改？
激励保健原理
激励因素：没有满足会非常不满意的因素，如奖学金
保健因素：满足了不会更满意的因素，如教室的灯光
核心精力聚焦在激励因素。
保健因素：做到与竞争对手一致即可。
如何明确需求优先级？
- 不要过早优化，不同阶段解决不同的问题。要接受不完美，产品初期一定有很多问题，解决不完，均匀用力会消磨资源，应该发现并满足当前阶段的核心需求，投入大量精力优化这一点。
- 需要拆解，弄清楚一件事要怎么拆分出来做。资源集中分配在核心需求上。
- 面对竞争对手的差异化，要差异的有价值。支付宝直接抄微信聊天功能，是因为用户习惯了这种交互方式，并非所有功能都要差异化，要在有价值的地方创新。
激励保健原理本质是田忌赛马。
六、 体验思维
039. 如何影响用户的选择
如何让用户给 App 好评？
弹窗让用户选择给好评还是差评，实现用户分流。点击好评选项将用户引导到App Store给出评价，点击差评选项出现反馈页面，让用户留下意见，将用户引导到自己的系统里处理。
如果技术上无法跟踪用户是否完成指定行为，则默认用户完成并给予奖励，承受少量流量损失，只要总体结果符合预期即可。
短视频创作者是在探索平台的流量分发逻辑。
用户体验背后的基础是商业。
如何引导用户的行为：
- 给好处，正向激励。
- 提示坏处，负向激励。
- 抓感觉，感觉和实际可能有差距。依据用户的感觉设计路径，引导用户发生行为。
行为引导是把用户目标和商业目标连接的钥匙之一。
040. 如何让用户聚焦在关键链路上面
降低决策成本。
早期滴滴打车只有两个按钮：预约用车、现在用车，在地图上显示的可接单车辆是随机生成的。
淘宝增加短视频功能：增加日活用户。他们认为日活跃用户数与GMV正相关。
在关键体验路径上降低决策成本。
20%的功能重要性、使用频次超过另外80%。
优化关键链路的用户体验要考虑什么？
- 考虑用户行为的重要性和频次。用户目标是否重要、商业目标是否重要，有了某个功能对用户有何影响，对平台有何影响。使用频次高或低。
- 考虑背后的商业目标，能够在给用户带来好处的时候，给商业带来什么好处？
- 在商业和体验产生冲突时，彼此一定有牺牲。不要有一定要做到极致用户体验的想法。平台内的商业化产品经理会和社区产品经理、内容产品经理有冲突。任何产品最终一定是用户目标和商业目标的平衡。
在关键链路上提供体验+做生意。
商场里的培训机构可以促进带孩子的家长在此消费。
041. 如何降低产品用户操作成本
减少噪声，灵活度与复杂度正相关，降低灵活度可以减少复杂度。
复杂度降低，更容易使用，覆盖的人群就提高了。
交互噪音原理：灵活度越高，噪音越大，用户越不会用。
专业软件收费高，简易软件走量。
让界面更好用背后的冲突是产品的功能控制。
- 用户体验设计师总是想让功能更少——好设计
- 产品经理总是想让功能更多——覆盖更多需求
产品发展节奏：产品一开始找最痛点的需求，运行起来。当用户数增多以后，用户需求的多样性增多，得满足更多需求。再找下一个痛点需求，使产品有第二增长曲线。这样周而复始地循环。
需要垒功能来满足需求往往是还没找到真正的痛点，如果这里面没有一个占一个百分之七八十比重以上的真正的痛点，这个产品就很难走得长远。
如何控制交互噪音？
- 从重新定义产品开始找到真正提供的价值。找痛点。
- 基于真正的价值创建纵深的交互路径。找到需求后往下挖掘，满足需求。美颜相机找到了用户自拍的痛点，这只是PS功能的一小块，但做的很深入，而且消除了很多噪音。
- 控制灵活度，减少复杂度。
让用户用起来更简单的关键：定义好产品。从产品经理角度梳理好需求、功能，用户交互就容易做了。
042. 如何支持低频产品任务
打车软件的界面一定会越来越复杂，在关键路径上增加更多想推的功能，因为想充分利用流量，增加单用户价值。
对高频任务提供尽可能快的支持，让用户进来立刻就能看到。
对低频任务重点考虑易学性和易记性。
80%的功能都是低频使用，如打车软件的开发票功能，低频使用，但必须得有。
低频未必不重要，只是场景更窄，但是用的时候又要求能出现。
记忆辩识原理：不用的时候也能知道，用的时候能找到。
如何让用户能顺畅使用低频功能？
- 大多数产品的功能都在不断累加，因为我们总是想要覆盖更多用户更多需求。
- 核心痛点满足后，边际收益递减，然后不断累加
- AI带来了新的机会，让信息架构更加扁平。用户可以更简单的表达自己的需求，AI重新定义了UI，减少了GUI依赖。UI设计师和体验设计师会面临挑战。
043. 如何适应用户习惯
在需要的地方创新，在不需要的地方跟随。
用户在使用产品的时候基于以往经验，我们真正在做的是适应用户的经验，继承用户从其他产品学到的东西。
考虑要点：
- 用户惯性
- 平台规范
- 行业标准
用户会沿着以往的习惯使用产品除非受到外力作用（正向激励或者负向激励）
什么时候应该打破用户习惯，什么时候不应该？
- 大多数时候，用户体验需要的不是创新，是跟随（行业/平台）。产品抄袭的背后是在抄用户需求，行业和平台形成的交互范式，降低研发成本，让用户更早用到产品。中国的互联网产品的成功是靠大量的人、加班开发、构建大量产品试错，找到需求，根植于中国庞大的用户量和市场。同样的产品在小市场、小国家可能无法流行。
- 考虑改变的代价有多大，自己在市场上的力量多强。假设微信增加了已读、未读功能，很多人不满，但用户依然会用微信，因为用不用微信由社交网络决定。
- AI提供了打破用户惯性新的机会。
并不是所有的创新都有价值，用户体验服务于业务。
044. 如何抓住用户的眼球
通过吸引用户注意力，进而引导用户行为。
在潜移默化中引导用户的动线。
个体VS统计学意义上的整体：产品面向统计学意义上的整体，考虑用户使用产品的平均行为。
视觉动线原理：在界面里引导、调度用户的视线实现商业目标
- 对比，让视线聚焦：如颜色对比、动静对比
- 打断，让视线暂停：如弹窗
- 刺激，用人的本能：如标题党
045. 如何让用户感知到层次
首页的入口负责流量分发。
依据规则决定业务入口能否放置到首页，而非走后门，如果规则不对，则讨论修改规则。走后门会破坏机制。
视觉的层次反映了信息架构的层次。
携程
第一层次：酒店、机票、周边游、攻略等最希望推的产品
第二层次：民宿、门票等
第三层次：特价专区、直播等
第四层次：广告位
第五层次：类似大众点评的分享板块，让用户愿意分享内容
携程的竞争对手除了美团、飞猪这类直接竞争对手还有大众点评、小红书这些内容平台，携程的业务本身是低频需求，用户只有订机票、酒店时才会想到它，订票利润低并不挣钱，用于拉流量，在用户订完票后顺便订酒店挣钱。
携程想成为出行旅游领域的大众点评，变成能让用户刷的产品，战略目标是成为用户旅游出行的决策入口，因此携程把层次拉得扁平，把以前深埋在里面的点评信息放到外面去，希望在首页曝光更多用户生成的UGC内容，影响用户的出行旅游消费决策。
这样的信息架构最终反映出来的是携程的产品战略。它做成一个出行相关的酒旅消费入口是为了更低成本地获取流量，让用户经常进来刷一刷，增加用户的使用频次和活跃度。只要用户愿意经常刷，在订票时就会更多想到他们，而不是美团，他们就有新的可能性。
用户体验的本质矛盾是用户有限的认知资源和复杂信息架构之间的矛盾。
解决这个本质矛盾靠的不是用户体验设计、UI设计，靠的是最开始的产品定位，靠的是抓住什么样的痛点、定义这些痛点，并把它们聚焦，而不是单纯在一个不合适的时间去垒功能、垒需求，这样就能让用户体验的层次看起来更清晰。
如何让用户体验有层次？
- 看一个产品的用户体验，先看视觉上感受到的层次和背后信息的层次是否相同
- 在每个层次上区分优先级
- 通过AI打破层次
减少用户认知负担。
046. 为什么用户的注意力会快速衰减
相机应用的滤镜使用频率
有些难看滤镜的使用量却很高，是因为放在最前面，数据又影响产品设计：既然使用量大，则还是放在前面。
用户的注意力会在首屏之外极速衰减。
怎么能让用户注意到？
- 找到好位置，用好第一眼看到的屏幕。
- 考虑屏幕的价值转化率，即变现效率。
- AI时代的挑战，从视觉到对话。用户从AI直接寻找答案，信息架构从多层变为一层，商业模式会被颠覆。
用户体验服务于商业。
047. 人工智能的应用场景和机会
未来对于低阶、重复性智力劳动的碾压式取代。
人工智能是生产力的全新升级。